Правила за извършване на доставка
🚚 Политика за доставка и транспорт
Последна актуализация: 25/03/2025 · Coupld.eu
💌 Как доставяме
Работим с бързи и надеждни партньори за доставка, така че продуктите ти да пристигнат безопасно и навреме. Поръчките се обработват в рамките на 24–48 работни часа, а доставката се извършва чрез куриер в зависимост от твоя избор.
След като поръчката ти бъде изпратена, ще получиш имейл или SMS с номер за проследяване (tracking), за да знаеш точно къде се намира пратката.
🕒 Срок за обработка и доставка
Нашите продукти са изработени ръчно и персонализирани, затова времето за обработка може да варира в зависимост от обема на поръчките.
Като цяло:
- Обработка: 1–4 работни дни
- Доставка в България, Румъния, Унгария: 1–2 работни дни от момента на изпращане
- Доставка в ЕС: 3–7 работни дни
В натоварените периоди (напр. Black Friday, Коледа, Свети Валентин) може да има малки закъснения, но обещаваме, че правим всичко възможно да получиш поръчката навреме. ❤️
💰 Транспортни разходи
- Стандартна доставка в България: изчислява се автоматично при поръчката
- Безплатна доставка: за поръчки над определена сума (показва се при checkout)
- Международна доставка (ЕС): изчислява се автоматично при checkout според дестинацията
📦 Повредени или изгубени пратки
Проверяваме всеки продукт преди изпращане, но ако пратката пристигне повредена, моля свържи се с нас незабавно.
- 🟣 Направи ясни снимки на колета и повредения продукт
- 🟣 Изпрати ги на WhatsApp +40 740 850 216 или на имейл coupld.europe@gmail.com
- 🟣 Заменяме продукта за наша сметка, без излишни въпроси
Ако пратката се изгуби по време на транспорт, изпращаме нов колет безплатно след потвърждаване на ситуацията с куриерската фирма.
🌍 Международни доставки (ЕС)
Доставяме и в други страни от Европейския съюз чрез надеждни международни логистични партньори. Времето за доставка варира между 3–7 работни дни, а разходите се изчисляват автоматично при финализиране на поръчката.
В зависимост от страната може да има допълнителни митнически или обработващи такси, които не зависят от нас.
💬 Често задавани въпроси за доставката
❓ Мога ли да променя адреса след като съм направил поръчка?
Да, но само ако продуктът все още не е изпратен. Пиши ни възможно най-бързо на WhatsApp или имейл (с номера на поръчката) и актуализираме адреса.
❓ Какво се случва, ако не съм вкъщи при доставката?
Куриерът ще се свърже с теб по телефона. Ако не те намери, пратката ще бъде пренасочена или депозирана в офис на куриера за последващо вземане.
❓ Мога ли да взема поръчката лично?
Към момента не — всички поръчки се доставят чрез куриер.
💜 Накратко
Правим всичко възможно продуктите ти да пристигнат бързо, красиво опаковани и безопасно. Ако възникне проблем по пътя, го решаваме незабавно, за наша сметка — защото ти си нашият приоритет.