💌 Политика за връщане

Последна актуализация: 25/03/2025 · Coupld.eu

🌿 За нашите връщания

Здравей! 💫 Знаем, че понякога нещата не се получават перфектно — затова нека ти обясним ясно и просто как работи връщането при нас 👇

Нашите продукти са направени специално за теб: гравирани, персонализирани, с послания, снимки или истински отпечатъци. Затова, съгласно Директива 2011/83/ЕС (чл. 16, буква в), персонализираните продукти не могат да бъдат върнати — защото са буквално уникални и не могат да бъдат препродадени.

Искаме всеки клиент да получи безупречен продукт, точно такъв, какъвто е поръчал. ❤️

🪄 Как да направиш връщане

Пиши ни на имейл coupld.europe@gmail.com с ясни снимки и номер на поръчката. Обещаваме да ти помогнем възможно най-бързо. 💌

Неперсонализираните продукти могат да бъдат върнати в рамките на 14 дни, неизползвани, в оригиналната опаковка. Транспортните разходи за връщането са за сметка на клиента.

Право на отказ съгл. европейското законодателство

Съгласно Директива 2011/83/ЕС, при покупки онлайн имаш право да се откажеш от поръчката в рамките на 14 дни без да посочваш причина — освен при персонализирани продукти, изработени по твоя спецификация (чл. 16, буква в). Ако имаш въпроси относно правата си като потребител, можеш да се свържеш с Комисията за защита на потребителите (КЗП) — www.kzp.bg.

⚖️ Ограничаване на отговорността

Нашите продукти са изработени от сребро 925 или други качествени материали, но — като всеки предмет, носен ежедневно — могат да претърпят нормално износване с времето.

🔸 Фини драскотини, загуба на блясък, окисляване или малки следи от употреба не са производствени дефекти, а естествени знаци, че продуктът се носи с обич.

Гаранцията не покрива повреди, причинени от:

• неправилна употреба
• принудителна манипулация
• контакт с парфюми, химикали, солена вода или хлор
• съхранение при неподходящи условия

💡 Пример: бижута, забравени в банята, удряни в метал, дръпнати прекалено силно или носени под душа 🫣

✍️ За материалите, изпратени за гравюра

За персонализирани продукти чрез фото гравюра или текст, клиентът носи отговорност за изпращането на ясни и подходящи материали. Ако снимката е неясна, много тъмна или неправилно изрязана, резултатът от гравюрата може да се различава — и това не се счита за грешка при изпълнението. Ние спазваме точно изпратените материали.

💻 Дигитална обработка и използване на AI

В някои случаи (особено за снимки с коли, животни или други обекти) нашият екип може да направи леки дигитални корекции: яркост, контраст, фон, яснота — всичко за да излезе гравюрата безупречно.

Понякога използваме и AI технологии, за да адаптираме изображението за гравюра, така че крайният резултат да е ясен, чист и визуално балансиран. 💡 Крайният резултат може леко да се различава от оригиналната снимка, но гарантираме, че запазваме формата и същността на изображението.

С поставянето на поръчката клиентът изразява съгласието си с тези технически корекции и потвърждава, че е прочел инструкциите за изпращане на материали.

💬 Накратко

Изключително внимателни сме към детайлите, но не можем да спрем законите на физиката (или на среброто 😅). Обещаваме обаче, че когато възникне реален проблем, го решаваме бързо, честно и с уважение към теб. 💜