Правила за възстановяване на суми

💌 Политика за връщане

🌿 За нашите връщания

Хей! 💫
Знаем, че понякога нещата не се получават перфектно — но нека ти обясним ясно и просто как работи връщането при нас 👇

Нашите продукти са направени специално за теб: гравирани, персонализирани, с послания, снимки или истински отпечатъци.
Затова, съгласно OUG 34/2014 (art. 16, lit. c), персонализираните продукти не могат да бъдат върнати — защото са буквално уникални и вече не могат да се препродадат.

Ако все пак продуктът пристига повреден (ударен, надраскан, разкъсан в опаковката или с грешна гравировка), заменяме го веднага, за наша сметка.
Важно: замяната се прилага само на продукти, получени в несъответстващо състояние при доставка, не на тези, които са се повредили след това, след употреба.

Искаме всеки клиент да получи безупречен продукт, точно както е поръчал. ❤️

📦 Право на отказ в ЕС (Директива 2011/83/ЕС) Conform европейското законодателство, клиентите имат право да се откажат от договор в срок от 14 дни от доставката на последния продукт от поръчката, без необходимост от обосновка.

⚠️ Изключение: Персонализираните продукти (гравирани, с послания, снимки или отпечатъци) са изключени от правото на отказ, съгласно чл. 16, буква c от Директива 2011/83/ЕС и ОУГ 34/2014, тъй като са изработени по изрична поръчка на клиента и не могат да бъдат препродадени.

За продуктите неперсонализирани, можеш да упражниш правото на отказ:

  • чрез твоя клиентски профил в сайта (секцията „Върни поръчка”)
  • или по имейл на pretuiesterelatia@gmail.com, с номера на поръчката

В случай на валиден връщане, възстановяваме цената на продукта + цената на първоначалната стандартна доставка в максимум 14 дни от получаването на връщането. Разходите за транспорт на връщане се поемат от клиента.

🪄 Как да направиш връщане

Пиши ни на email на pretuiesterelatia@gmail.com, с ясни снимки и номер на поръчката.
Обещаваме, че ще ти помогнем възможно най-бързо. 💌

Продуктите неперсонализирани могат да бъдат върнати в 14 дни, неизползвани, в оригиналната опаковка.
Разходите за транспорт при връщане се поемат от клиента.

Важно: парите се връщат в максимум 14 дни от момента, в който продуктът стигне при нас. ❤️

⚖️ Ограничаване на отговорността

Нашите продукти са изработени от сребро 925 или други качествени материали, но — както всеки предмет, носен ежедневно — могат да претърпят нормално износване във времето.

🔸 Фини надрасквания, загуба на блясък, окисляване или малки следи от носене няма фабрични дефекти, а естествени признаци, че продуктът е носен с обич.

Гаранцията не покрива повреди, причинени от:

  • неправилна употреба

  • принудително манипулиране

  • контакт с парфюми, химически вещества, солена вода или хлор

  • съхранение в неподходящи условия

💡 Пример: бижута, оставени в банята, удряни от метал, прекалено опънати или носени под душ 🫣

✍️ За материалите, изпратени за гравиране

За персонализираните продукти с гравиране на снимка или текст, клиентът има отговорност да изпрати ясни и подходящи материали.
Ако снимката е неясна, много тъмна или изрязана грешно, резултатът от гравирането може да е различен — а това не се счита за грешка в изпълнението.
Ние точно спазваме материалите, които изпрати.

💻 Дигитална обработка и използване на AI

В някои случаи (особено за снимки с коли, животни или други обекти), екипът ни може да направи леки цифрови корекции: яркост, контраст, фон, яснота — всичко, за да гравюрата излезе безупречно.

Понякога използваме и AI технологии за да адаптираме изображението за гравюра, така че крайният резултат да е ясен, чист и визуално балансиран.
💡 Крайният резултат може леко да се различава от оригиналната фотография, но гарантираме, че запазваме формата и същността на изображението.

С поставянето на поръчката, клиентът изразява съгласието си за тези технически корекции и потвърждава, че е прочел инструкциите за изпращане на материалите.

💬 Накратко

Ние сме супер внимателни към детайлите, но не можем да спрем законите на физиката (или на среброто 😅).
Обещаваме обаче, че когато възникне реален проблем, ще го решим бързо, коректно и с уважение към теб. 💜

Последна актуализация: 25/03/2025
FIRMA LUI ADI SRL • CUI: RO47956859 • Cluj-Napoca, Румъния