Informativa sui rimborsi

💌 Politica di reso

🌿 Informazioni sui nostri resi

Ciao! 💫
Sappiamo che a volte le cose non vanno come previsto — ma lasciaci spiegare chiaramente e semplicemente come funziona il reso da noi 👇

I nostri prodotti sono realizzati specialmente per te: incisi, personalizzati, con messaggi, foto o impronte reali.
Per questo motivo, secondo OUG 34/2014 (art. 16, lett. c), i prodotti personalizzati non possono essere restituiti — perché sono letteralmente unici e non possono più essere rivenduti.

Se tuttavia il prodotto arriva danneggiato (ammaccato, graffiato, rotto nel pacco o con un'incisione errata), lo sostituiamo immediatamente, a nostre spese.
Importante: la sostituzione si applica solo ai prodotti ricevuti in condizioni non conformi alla consegna, non a quelli che si sono danneggiati successivamente, dopo l'uso.

Desideriamo che ogni cliente riceva un prodotto impeccabile, esattamente come lo ha ordinato. ❤️

📦 Diritto di recesso UE (Direttiva 2011/83/UE) Secondo la legislazione europea, i clienti hanno il diritto di recedere da un contratto entro 14 giorni dalla consegna dell'ultimo prodotto dell'ordine, senza necessità di giustificazione.

⚠️ Eccezione: I prodotti personalizzati (incisi, con messaggi, foto o impronte) sono esclusi dal diritto di recesso, secondo l'art. 16 lett. c della Direttiva 2011/83/UE e OUG 34/2014, poiché sono realizzati su richiesta espressa del cliente e non possono essere rivenduti.

Per i prodotti non personalizzati, puoi esercitare il diritto di recesso:

  • attraverso il tuo account cliente sul sito (sezione "Restituisci un ordine")
  • oppure via email a coupld.europe@gmail.com, con il numero dell'ordine

In caso di un reso valido, rimborseremo il prezzo del prodotto + il costo della spedizione iniziale standard entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione del reso. Il costo del trasporto di ritorno è a carico del cliente.

🪄 Come fare un reso

Scrivici via email a coupld.europe@gmail.com, con foto chiare e il numero dell'ordine.
Promettiamo di aiutarti il prima possibile. 💌

I prodotti non personalizzati possono essere restituiti entro 14 giorni, inutilizzati, nell'imballaggio originale.
Il costo della spedizione per il reso è a carico del cliente.

Importante: il rimborso avverrà entro un massimo di 14 giorni dal momento in cui il prodotto arriva da noi. ❤️

⚖️ Limitazione della responsabilità

I nostri prodotti sono realizzati in argento 925 o altri materiali di qualità, ma — come qualsiasi oggetto indossato quotidianamente — possono subire una normale usura nel tempo.

🔸 Graffi fini, perdita di lucentezza, ossidazione o piccoli segni di usura non sono difetti di fabbricazione, ma segni naturali che il prodotto è indossato con affetto.

La garanzia non copre i danni causati da:

  • uso improprio

  • manipolazione forzata

  • contatto con profumi, sostanze chimiche, acqua salata o cloro

  • conservazione in condizioni inadeguate

💡 Esempio: gioielli dimenticati in bagno, colpiti da metallo, tirati troppo o indossati sotto la doccia 🫣

✍️ Riguardo ai materiali inviati per incisione

Per i prodotti personalizzati tramite incisione foto o testo, il cliente ha la responsabilità di inviare materiali chiari e appropriati.
Se la foto è poco chiara, molto scura o tagliata male, il risultato dell'incisione potrebbe essere diverso — e questo non è considerato un errore di esecuzione.
Noi rispettiamo esattamente i materiali inviati.

💻 Elaborazioni digitali e utilizzo dell'IA

In alcuni casi (soprattutto per foto di auto, animali o altri oggetti), il nostro team può effettuare piccole regolazioni digitali: luminosità, contrasto, sfondo, chiarezza — tutto per garantire che l'incisione risulti impeccabile.

Occasionalmente utilizziamo anche tecnologie IA per adattare l'immagine per l'incisione, in modo che il risultato finale sia chiaro, pulito e visivamente equilibrato.
💡 Il risultato finale potrebbe differire leggermente dalla foto originale, ma garantiamo che manteniamo la forma e l'essenza dell'immagine.

Effettuando un ordine, il cliente esprime il proprio consenso per queste regolazioni tecniche e conferma di aver letto le istruzioni riguardanti l'invio dei materiali.

💬 In breve

Siamo molto attenti ai dettagli, ma non possiamo fermare le leggi della fisica (o dell'argento 😅).
Promettiamo però che, quando si presenta un problema reale, lo risolviamo rapidamente, correttamente e con rispetto nei tuoi confronti. 💜

Ultimo aggiornamento: 25/03/2025
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