Politica de rambursare

💌 Politica de retur

🌿 Despre retururile noastre

Hei! 💫
Știm că uneori lucrurile nu ies perfect — dar hai să-ți explicăm clar și simplu cum funcționează returul la noi 👇

Produsele noastre sunt făcute special pentru tine: gravate, personalizate, cu mesaje, poze sau amprente reale.
De asta, conform OUG 34/2014 (art. 16, lit. c), produsele personalizate nu pot fi returnate — pentru că sunt literalmente unice și nu mai pot fi revândute.

Dacă totuși produsul ajunge deteriorat (lovit, zgâriat, rupt în colet sau cu o gravură greșită), îl înlocuim imediat, pe cheltuiala noastră.
Important: înlocuirea se aplică doar produselor primite în stare neconformă la livrare, nu celor care s-au deteriorat ulterior, după purtare.

Ne dorim ca fiecare client să primească un produs impecabil, exact cum l-a comandat. ❤️

🪄 Cum faci un retur

Scrie-ne pe email la pretuiesterelatia@gmail.com, cu poze clare și numărul comenzii.
Promitem că te ajutăm cât mai repede. 💌

Produsele nepersonalizate pot fi returnate în 14 zile, nefolosite, în ambalajul original.
Costul transportului la retur e suportat de client.

Important: banii se returnează în maximum 14 zile din momentul în care produsul ajunge la noi. ❤️

⚖️ Limitarea răspunderii

Produsele noastre sunt realizate din argint 925 sau alte materiale de calitate, dar — ca orice obiect purtat zilnic — pot suferi o uzură normală în timp.

🔸 Zgârieturi fine, pierderea luciului, oxidarea sau micile urme de purtare nu sunt defecte de fabricație, ci semne firești că produsul e purtat cu drag.

Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de:

  • utilizare necorespunzătoare

  • manipulare forțată

  • contact cu parfumuri, substanțe chimice, apă sărată sau clor

  • păstrare în condiții neadecvate

💡 Exemplu: bijuterii uitate la baie, lovite de metal, trase prea tare sau purtate în duș 🫣

✍️ Despre materialele trimise pentru gravură

Pentru produsele personalizate prin gravură foto sau text, clientul are responsabilitatea de a trimite materiale clare și potrivite.
Dacă poza e neclară, foarte întunecată sau tăiată greșit, rezultatul gravurii poate fi diferit — iar asta nu se consideră eroare de execuție.
Noi respectăm exact materialele trimise.

💻 Prelucrări digitale și folosirea AI

În unele cazuri (mai ales pentru poze cu mașini, animale sau alte obiecte), echipa noastră poate face ajustări digitale ușoare: luminozitate, contrast, fundal, claritate — totul pentru ca gravura să iasă impecabil.

Ocazional folosim și tehnologii AI ca să adaptăm imaginea pentru gravură, astfel încât rezultatul final să fie clar, curat și echilibrat vizual.
💡 Rezultatul final poate să difere ușor de fotografia originală, dar garantăm că păstrăm forma și esența imaginii.

Prin plasarea comenzii, clientul își exprimă acordul pentru aceste ajustări tehnice și confirmă că a citit instrucțiunile privind trimiterea materialelor.

💬 Pe scurt

Suntem super atenți la detalii, dar nu putem opri legile fizicii (sau ale argintului 😅).
Promitem însă că, atunci când apare o problemă reală, o rezolvăm rapid, corect și cu respect față de tine. 💜

Ultima actualizare: 25/03/2025
FIRMA LUI ADI SRL • CUI: RO47956859 • Cluj-Napoca, România